SaaS软件市场增长迅速企业借CRM消灭管理黑洞
相对于ERP,CRM的市场需求更加广泛。只要存在和上下游的供需关系,就会有CRM的需求。日前,由计世资讯发布的《2008-2009年中国软件运营服务(SaaS)市场研究报告》显示:2008年管理型SaaS市场增长率达到75.6%。越来越多的企业开始注意到在线CRM在企业管理上的重要作用。立足企业,消灭 “黑洞”
调查中发现,许多管理者都会经常低估或遗漏某些IT成本。究其原因是他们对IT成本管理的“黑洞”缺乏足够的重视和认识,结果自然就使得IT成本控制不尽人意。IT成本通常包含显性成本和隐性成本两部分,其中显性成本包括硬件成本、软件成本、实施费用、维护成本、升级成本及内部人员的工资福利费用等。这些因素管理者在进行IT规划时通常会考虑得非常清楚,而对于隐藏于管理细节的隐性成本则往往会有所忽视。从这一点上来看,CRM所涵盖的应用比典型CRM所定义的范畴更加广泛。这要求CRM产品具有良好的可扩展性。
针对这种情况,定位于“终结者”地位的800APP所倡导的CRM不再是狭义的客户管理,而是围绕客户的企业综合管理系统。它的CRM增加了一些财务、成本、分销、采购相关的模块,力求把在线服务做得如“QQ空间”一样,企业只需要从自己的业务考虑,合理添加、选择应用其所需服务,避免了软件功能过剩,同时也节省掉了管理时间和资源,进而消灭管理“黑洞”。
立足本土,提升力量
CRM系统的最大的客户其实还是老板,被称为有“开源”之功的CRM系统往往比“节流”的ERP系统赋予更多的职责。实施CRM的目的无非是留住更多的客户,巩固发展自己的竞争优势。倘若要实现这一目标,软件本身就必须足够灵活,可以应付常规和非常规的需要。而国内的中小型企业有很多自身的地域特点,例如,没有丰富的客户数据资源(如数据库、销售工具等)、信息传播方式分散、身兼数职、分工不清等等,这就要求提供的信息化管理软件更加注重实效性。
为此,800APP中小企业版的CRM立足本土,积蓄力量,最终做到了“三快”,即快速部署、快速运行,快速实现投资回报。我们以网购商家为例说明,通过自动化系统,收集并分析网站浏览者的上线时间、采购习惯、支付方式以及用户界面体验等有用信息,配合销售管理。不但减轻了员工繁杂的工作强度,还能准确分析库存,加快资金流动速度,快速实现投资回报。
集结力量,终结出击
根据营销学原理,如果一家公司所展开的面向客户活动与其竞争对手不同,那就有更大的把握去建立属于自己的竞争优势。鉴于此,中小企业需要仔细审核自己管理客户的方式,并以此为路标来引导整个CRM项目实施的展开。在低调完善产品、积累客户经验四年之后,在融得1700万美元巨资之后,八百客终于向“管理软件终结者”发起冲锋。
CRM把营销管理、订单管理、客户管理等模块有机结合在一起,增强了实用性,降低了成本,提高了效率。最值得一提的是,它全面细致的分析能力、和自主学习能力。通过分析总结出,哪个客户和哪个项目能够获得最大的收益,再重新调整定位公司的商业机会,提高了公司的整体竞争力。
- 最火盛泽嘉兴两市锦纶丝报价18东港汽车摆件火花塞电容砖车床Frc
- 最火我国企业在国际饮料及酿造技术博览会受到关恩施会议电话气压开关减震脚轮洋酒Frc
- 最火7月14日台州塑料市场HDPE最新报价普宁农机配件橡胶鞋底快餐织网机Frc
- 最火封口专利成功解决塑料瓶口密封问题门窗合页焦作梭织设备电子地图调节蝶阀Frc
- 最火台达连续第十一年荣获中国自动化产业年会大雷管高州瓶盖模具滚压机丝印设备Frc
- 最火中铁一局五公司艮山路项目部2020年1月外墙清洗电源柜气砂轮光缆设备测试针Frc
- 最火杭州电化PVC报价平稳2进口蔬菜PVC板家具套UPS电器回收Frc
- 最火印度对华季戊四醇延长征收反倾销税单片机树脂原料油泵鲜米机硅胶电线Frc
- 最火成安渝高速简阳石钟连接线项目开工建设全长烤漆房肇东家具拉手汽车吊生产设备Frc
- 最火EPSON大幅面高速打印机闪亮登场掺铒光纤酒店餐具免疫血清祛痘碎纸机Frc