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SaaS软件市场增长迅速企业借CRM消灭管理黑洞

发布时间:2020-02-10 17:07:55 阅读: 来源:硬糖厂家

相对于ERP,CRM的市场需求更加广泛。只要存在和上下游的供需关系,就会有CRM的需求。日前,由计世资讯发布的《2008-2009年中国软件运营服务(SaaS)市场研究报告》显示:2008年管理型SaaS市场增长率达到75.6%。越来越多的企业开始注意到在线CRM在企业管理上的重要作用。立足企业,消灭 “黑洞”

调查中发现,许多管理者都会经常低估或遗漏某些IT成本。究其原因是他们对IT成本管理的“黑洞”缺乏足够的重视和认识,结果自然就使得IT成本控制不尽人意。IT成本通常包含显性成本和隐性成本两部分,其中显性成本包括硬件成本、软件成本、实施费用、维护成本、升级成本及内部人员的工资福利费用等。这些因素管理者在进行IT规划时通常会考虑得非常清楚,而对于隐藏于管理细节的隐性成本则往往会有所忽视。从这一点上来看,CRM所涵盖的应用比典型CRM所定义的范畴更加广泛。这要求CRM产品具有良好的可扩展性。

针对这种情况,定位于“终结者”地位的800APP所倡导的CRM不再是狭义的客户管理,而是围绕客户的企业综合管理系统。它的CRM增加了一些财务、成本、分销、采购相关的模块,力求把在线服务做得如“QQ空间”一样,企业只需要从自己的业务考虑,合理添加、选择应用其所需服务,避免了软件功能过剩,同时也节省掉了管理时间和资源,进而消灭管理“黑洞”。

立足本土,提升力量

CRM系统的最大的客户其实还是老板,被称为有“开源”之功的CRM系统往往比“节流”的ERP系统赋予更多的职责。实施CRM的目的无非是留住更多的客户,巩固发展自己的竞争优势。倘若要实现这一目标,软件本身就必须足够灵活,可以应付常规和非常规的需要。而国内的中小型企业有很多自身的地域特点,例如,没有丰富的客户数据资源(如数据库、销售工具等)、信息传播方式分散、身兼数职、分工不清等等,这就要求提供的信息化管理软件更加注重实效性。

为此,800APP中小企业版的CRM立足本土,积蓄力量,最终做到了“三快”,即快速部署、快速运行,快速实现投资回报。我们以网购商家为例说明,通过自动化系统,收集并分析网站浏览者的上线时间、采购习惯、支付方式以及用户界面体验等有用信息,配合销售管理。不但减轻了员工繁杂的工作强度,还能准确分析库存,加快资金流动速度,快速实现投资回报。

集结力量,终结出击

根据营销学原理,如果一家公司所展开的面向客户活动与其竞争对手不同,那就有更大的把握去建立属于自己的竞争优势。鉴于此,中小企业需要仔细审核自己管理客户的方式,并以此为路标来引导整个CRM项目实施的展开。在低调完善产品、积累客户经验四年之后,在融得1700万美元巨资之后,八百客终于向“管理软件终结者”发起冲锋。

CRM把营销管理、订单管理、客户管理等模块有机结合在一起,增强了实用性,降低了成本,提高了效率。最值得一提的是,它全面细致的分析能力、和自主学习能力。通过分析总结出,哪个客户和哪个项目能够获得最大的收益,再重新调整定位公司的商业机会,提高了公司的整体竞争力。

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