硬糖厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
硬糖厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

关于梦网投诉处理要求的重要通知

发布时间:2020-02-11 03:54:49 阅读: 来源:硬糖厂家

各位合作伙伴:

为优化梦网投诉处理流程,提高各级负责处理申诉、升级投诉人员的业务能力和处理技巧,对目前梦网投诉处理流程进行了梳理,更加明确的提出了投诉回复模板、信息收集要求等,确保投诉能够在规定的时限内得到有效回复,相关要求如下:

一、接收到上级主管部门转办的投诉,我司通过中国移动SIMS系统向对应SP发布违规调查通知书,要求于调查函限定的时间内进行调查并回复,对于未按规定时间进行回复或者是回复内容不全面的SP,纳入信用积分考核。

二、梦网业务违约调查说明书格式模板已进行更新,根据不同业务线增加“企业基本信息、上下行使用记录、地址、截图等”反馈内容要求,SP在线反馈时必须依据附件模板要求进行回复。

三、涉及抽奖类的梦网业务,必须提供活动公证书,客户有要求SP与其联系的,要求提供联系客户的录音,随调查说明书上传。

升级投诉影响层次高、影响面广,处理不慎,极易造成客户重复升级、联名上访、媒体曝光等,给企业造成不良影响。因此请各合作企业特别是企业的客服部门予以重视,重点做好配合调查、取证等工作。

上述要求于3月1日起执行。

附件:关于XX公司梦网XX业务违约事实存.doc

关于公司梦网XX业务违约事实.doc

中山工商税务官网

广州筹划税务方法

深圳注册公司类型

相关阅读