CRM驰骋商场八百客抢占先机的秘诀

《CCID2009-2010中国管理软件市场研究年度总结报告》预测，未来三年管理软件细分市场仍会呈现出持续增长的态势。在过去的2010年CRM市场销售额已超过7.75亿，预计2011年将达到9.33亿，2012年超过11.34亿，持续保持高于19%的年增长率。广阔的市场前景引来众多软件企业的竞争，而作为中国CRM的领军企业八百客，通过不断的创新与CRM的助力，连续6年保持市场份额第一。

据了解，八百客（北京）软件技术有限公司是一家具备国内企业优良基因的在线企业管理软件供应商。成立于2004年，多年来一直致力于向客户提供PaaS（平台即服务）管理自动化平台为核心的服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的用户。2006年，首个推出中文PaaS在线企业管理系统平台800APP，为客户提供完整的在线企业管理系统开发环境。客户不用使用任何计算机编程语言、软件开发工具即可在线运行，快速把自己的业务流程和逻辑应用到管理软件中去，从而大大提高工作效率和执行能力。发展到今天的八百客，已经成为国内当之无愧的云计算和SaaS（软件即服务）服务的标杆企业。

作为国内在线管理软件的始作俑者，八百客一直向客户提供全球最先进的技术，及最适合本土客户的信息管理应用服务，为50多个行业提供合理的解决方案，覆盖多行业19600+企业用户，在激烈竞争的CRM市场上确定了不可动摇的江湖地位。冰冻三尺非一日之寒，八百客有今天的成绩，主要依靠三把钥匙抢占市场先机，开启成功之门。

因势利导 循序渐进

随着信息时代的到来，激烈的市场竞争，企业开始了从强调竞争向竞争合作转变，从“以自我为中心”向“以客户为中心”转变。对于中国企业而言，客户关系管理是一个新思维。如何通过客户关系管理来吸引取悦客户、留住客户、提高客户满意度并与之建立长期的合作关系成为中国企业最为迫切的任务，甚至是能否在服务导向未来竞争趋势下生存的关键影响因素。

目前，我国企业的绝对规模与国际企业相比，大多数属于中小企业甚至“超小型企业”。即使是在规模较大的中国企业内部，组织体系、业务交叉和流程管理的复杂程度也远逊于国外。国外产品的设计理念和研发思路很可能过于复杂和“超前”，需要中国本土的CRM厂商提供更适合中国企业的、真正实用且实惠的专业服务和技术参与，这样才能保证CRM模块在企业中的伸缩性和实用性。

由于企业缺乏现实的CRM知识，客户资料不全面，策略、流程和人都没有准备好，以及世界整体经济停滞，企业正在接受越来越多的CRM教育，率先发力，并且毫无松懈地持续扩张，优势才能越来越大。

八百客通过对行业的深刻理解与先知卓见，开发出国内第一个在线CRM，多年来一直专注于在线企业管理系统，不断专研，不断创新，在满足企业需求的同时，对产品进行完善升级及服务扩展，实现了专业化的转变，从简单的客户管理渗透到企业管理的各个方面，凭借优秀的品牌和服务，深受用户的信赖，成为国内最专业的在线企业管理软件厂商。

多元化服务 永续经营

当今社会，全球化企业都追求多远化以求在竞争中生存下去。中国CRM产业也不例外，为了能在中国生存、成长并最终收获硕果，许多CRM供应商同时做CRM、ERP、呼叫中心、系统整合等等，通过“百花齐发”的模式来分散风险。

同时，CRM最大的驱动力来自于让其在企业内发挥作用和产生投资回报的需要。CRM不再是销售、市场或者客服部门所独有的秘密武器，越来越多的部门需要CRM为其带来更大的价值与利益。

八百客紧跟时代的潮流，技术的脚步，根据不同部门、不同应用层次、不同行业推出相应的功能模块200多种，根据客户的需求进行系统配置与关联。逐渐将单功能模块的导入，转为整合多种单功能模块并进行分析，进而得出商业的应用系统。帮助企业运用CRM所分析出的信息拟定正确的策略及市场营销策略参考方案，提高了销售收入，降低营销与服务成本。

点石成金助力成长

2010年，国外权威市场调查研究机构公布数据显示，居于云计算的CRM应用正在迅速增长，全球大多数CRM服务提供商设立了在线CRM产品线，未来几年云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%，预计2014年云计算CRM应将取代传统CRM模式成为行业主流。

八百客把企业管理软件迁移到云中，打造中国云计算第一品牌，树立云计算超市的企业形象。通过采用了管理软件的云计算架构，克服了传统内部部署管理软件的诸多问题，客户不需要自己购买、安装、维护和升级软件或硬件，就可以即时实现IT系统的交付，并且可以根据不同的需求定制差异化解决方案，企业可以更灵活地部署CRM应用。

在安全性方面，云计算提供了最可靠、最安全的数据存储中心，用户不用再担心数据丢失、病毒入侵等麻烦。八百客更是承诺安全性特级标准。八百客云计算CRM严格的数据管理规范，采用服务器集群加上高可靠数据中心架构，系统能做到均衡负载、实时备份、异地容灾备份，同时系统还采用了严格的权限控制，未授权功能不可见，防止信息被截获泄密，关键数据采用领先的加密存储技术，先进的防火墙、入侵检测、SSL加密及专属安全设施，使得各类企业都能高枕无忧，尽情享受业内领先的安全服务。

当然，这不是三把万灵的钥匙，关键要因企业而异。八百客通过对市场的分析，客户需求的了解，自身优势的升级，准确找到并继而放大CRM所隐藏的价值，并让用户愿意购买，使用，将企业打造成全国最大、最专业的云计算厂商。

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