以黄页为矛手机厂商的O2O保卫战

发布时间：2020-02-14 06:53:01 阅读：次来源：硬糖厂家

微信行业解决方案的出台再一次展示了腾讯"连接一切"的决心和野心，当微信的体型越来越庞大，几乎覆盖全行业的移动端服务时，除了百度、阿里等竞争对手以外最应该担忧的是谁?这一问题或许可以从各大手机厂商那里找到答案。小米在去年的产品发布会上推出"小米黄页"，魅族也紧随其后在系统拨号盘中加入"生活服务"功能，"中华酷联"等厂商也在忙着将生活服务塞进自身系统。其中意图不只是布局O2O这么简单。

抵御巨头入侵，手机厂商以"黄页"为武器

手机厂商提供了移动端服务的硬件载体，但软件服务却集中在几家互联网巨头手里，在软件服务的利润远大于硬件的情况下，硬件厂商涉足软件服务走"软硬结合"的路是必然。与巨头争夺移动端服务市场，手机厂商有硬件上的天然优势，但软件开发能力上又处于劣势。举例来说，百度、腾讯、360都有各自的通讯录应用，这些应用之所以有市场，原因便在于手机系统自带软件功能上的不足。

尽管这些产品在初期是作为工具型应用出现，在定位和功能上也较为单一，但不要忘了微信早期定位也只是一款社交工具而已，一旦把控了移动端用户入口，便有了无限可能。O2O模式日趋成熟，巨头们不断整合资源以提升自身的生活服务能力，这对手机厂商来说显然不是件好事，积极布局生活服务平台成为必然选择，但囿于自身能力往往需要求助于第三方软件服务提供商。

小米与电话数据提供商合作将各类碎片化的生活服务整合进小米黄页，包括查快递、订餐、买车票等，为小米用户提供便捷。魅族与阿里的合作促成了"生活服务"功能的诞生，并作为MX4的主要卖点。而"中华酷联"等厂商则与葡萄生活合作，通过定制开发的方式将生活黄页植入到手机通讯录、短信等模块，在系统层为更多用户提供O2O生活服务导航，实现一站式的体验。

手机厂商将生活黄页作为抵御互联网巨头入侵的武器，主要原因在于承载黄页的拨号盘是手机用户打开频率最高的应用，具备天然的流量优势。传统黄页是提供电话号码的，而移动互联网时代的"黄页"除了提供电话号码还提供进一步的详情查询、订单支付、跟踪状态等服务。从提供信息到提供服务，这是传统黄页和智能黄页之间最明显的区别。

把生活服务塞进系统，意在搭建O2O消费场景

苹果在积极推动Apple Pay入华，魅族赶在其之前推出了支付产品mPay，就连小米也在筹划推出"小米支付"，原因在于移动端支付呈现爆发式增长，打车、餐饮、商超、医疗等移动支付场景也已日趋成熟，如果能够将手机自身的支付系统与用户的银行卡绑定，便摆脱了对支付宝等第三方支付工具的依赖，同时也为将来在电商、金融等领域的布局提供了无限的可能性。

完成O2O闭环的关键在于支付，而促成支付的关键则在于消费场景。微信推出行业解决方案，目的也是在于为用户搭建O2O生活服务场景，抢夺移动端服务市场，打车软件、网络红包之争也无一不是为了培养用户习惯，抢夺阵地。对于手机厂商而言，手机是承载所有生活服务消费场景的载体，将生活服务以黄页的形式塞进手机系统的意义也正是在于搭建消费场景，从而构建自身的O2O闭环生态。

举例来说，查快递、订酒店、买机票等需求对很多用户并非高频次生活需求，但为每项需求下载一个独立的APP又显得有些奢侈。如果将这些生活服务整合进手机系统的某个应用中，便解决了所有问题。当用户需要出差预定酒店时，直接使用系统自带的应用便可完成查询、支付等操作，从用户体验上来讲，需求从分散走向聚合是移动端服务发展的必然趋势，一站式的O2O生活服务平台更易于搭建和强化O2O生活消费场景。

布局O2O，手机厂商除了黄页还能怎么玩?

无论是线上还是线下环节，O2O的核心在于服务，不必局限于某个产品形态或渠道。那么，更进一步，仅仅将生活黄页整合进入手机系统足够了吗，手机厂商在搭建自身的O2O生态中还能怎么做呢?

虽然黄页解决了O2O的流量问题，但相比独立的APP，一方面生活服务入口相对较深，另一方面，随着资源的不断整合无法适配多重场景体验，同时也无法形成鲜明的品牌符号，与微信等超级APP还是难以形成竞争。所以，笔者认为，未来单纯依靠生活黄页是不够的。在黄页的基础上，手机厂商同样可以与服务提供方合作推出独立的APP，并集成在手机系统中，彻底的实现用户买到手机开始不再需要下载任何一个APP便能玩转生活。

同样，在手机系统的其他模块，如短信、钱包等，涉及到生活服务的都可以由这个独立的APP提供支持。正如上文所说，O2O生活服务的核心在于搭建丰富的消费场景。

所以对于手机厂商而言，布局O2O必须从各种使用场景入手，而生活黄页、独立的APP都只是整个场景搭建过程中的方式之一。只有将O2O生活服务全面并且深度集成到手机系统当中，才能在咄咄逼人的互联网巨头入侵之前树立起坚固的防线。