牡丹江市汽车消费调查评议工作举行启动仪式-【新闻】

牡丹江市汽车消费调查评议工作举行启动仪式

调查评议内容涵盖汽车售后服务企业的维修合同、维修效率、人员素质等10个方面

11月29日,市消协联合本报及相关部门开展的全市汽车消费调查评议工作举行启动仪式,成立了由消费维权义务监督员、媒体记者等共同组成的评议小组,12月2日开始,利用半个月时间,评议小组将赴汽车售后服务企业及企事业单位等,抽样或现场发放调查问卷1000份。

为深入开展“让消费者更有力量”年主题活动,加强对我市汽车销售及售后服务企业的社会监督,贯彻落实汽车“三包”规定,督促汽车售后服务企业依法经营,承诺践诺,积极处理消费者投诉,进一步提升售后服务水平,市消协决定联合本报,及市工商局、技术监督局、物价局、运管处在全市开展汽车销售及售后服务企业的售后服务状况消费者调查评议活动,该活动为期三个月。调查评议的对象为牡市辖区范围的全部汽车销售及售后维修服务企业(4S店);同时,海林市、宁安市消协也组织辖区内汽车销售企业和售后服务企业4S店参加问卷调查和评议活动。

本次评议活动的主要内容是:汽车售后服务企业的维修合同、硬件设施、人员素质、服务费用、维修服务、配件供应、服务接待、维修效率、投诉解决以及汽车保险服务等10个方面内容。由市消协派出工作人员与交通局汽修办工作人员、消费维权义务监督员、媒体记者共同组成评议小组,赴汽车售后服务企业、企事业单位及随机进行调查问卷发放。

评议小组还将实地对企业的维修设备、人员素质、销售合同、价格公示等情况进行检查,并随机调阅企业销售或服务记录,采用信函、电话访问等方式,向近期接受过汽车售后服务的消费者进行调查。

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