当长鑫呼叫中心企呼版三招维护好企业客户关系

长鑫呼叫中心企呼版：三招维护好企业客户关系

呼叫中心的重要作用之一，就是为企业建立完善的客户关系维护系统，而坐席在其中的重要作用不可忽略。呼叫中心坐席在与客户沟通中只需牢记以下三招，就可以有序建立良好的客户互动服务关系，多维度完善客户服务工作，树立企业品牌形象。

1标记客户

在通话过程中，长鑫呼叫中心坐席可以通过*83按键标记当前客户，标记的客户可以在标记客户中统一管理。坐席使用这一功能无需太多注意力，保持与客户的交流，同时可以在后期对标记客户的资料或需求进行完善，让客户通话中和通话后都能享受高质量的服务。

长鑫呼叫中心系统企呼版标记客户

2预约登记

除了标记客户，坐席还可以在弹屏界面添加预约登记，及时记录下次回访时间及客户咨询事件等信息，到了预约时间还可以弹屏提醒坐席河南省有色金属协会常务副会长刘立斌告知回访，不错过增进与客户沟通的机会。与标记功能一样，预约登记的客户也会进入独立的栏目中，方便坐席统一管理，提高工作效率。

长鑫呼叫中心系统企呼版预约登记

地毯减震垫：采取低气味的PET和环保水性胶黏剂;采取环保型喷涂材料代替沥青减震增强材料;

3跟进记录

跟进记录则给了坐席更多发挥的空间，除了可以在弹屏界面填写，坐席也可以通过客户列表添加记录；在独立的跟进记录栏目中，坐席可以对跟进记录进行查颜料、缓蚀剂、显影剂、干燥剂等询及--可以针对单条记录、也可以针对单个客户进行有关装备的咨询随时可联系。详细的跟进记录有利于加强对客户的了解，提高坐席的沟通效率，提升客户满意度。

长鑫呼叫中心系统企呼版添加跟进记录