硬糖厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
硬糖厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

消费者要对捆绑销售说不【消息】

发布时间:2020-09-15 11:12:54 阅读: 来源:硬糖厂家

如今有人戏称,这是一个“消费被捆绑的时代”。大到大学里刚入学的新生录取通知书和银行卡、手机、电话卡的捆绑,小到超市里面包和牛奶、方便面和小塑料碗的捆绑,商家们绞尽脑汁赚取利益,消费者稍不留神,就让各种各样的噱头缚住了手脚。这些看似优惠的促销活动背后,隐藏的是商家的销售技巧和圈套,在无形中捆绑了消费者的购买自由。而面对商家花样百出的“捆绑销售”,消费者要勇于说不,维护自己的合法权益。

“捆绑销售”的困惑

捆绑销售又称搭售,是指经营者利用其经济优势,违背购买者的意愿,在销售一种商品或提供一种服务时,要求购买者以买另一种商品或接受另一种服务为条件,或就商品或服务的价格、销售对象、销售地区等进行不合理的限制,从而损害消费者和其他业者的利益。从形式上看,捆绑销售的商品可分为两大类:一种是同类商品捆绑销售。一般采用这种销售方式的商品,往往是生活中必需、而且是可以长时间使用的商品。比如,肥皂、洗衣粉、牛奶等。另外一种是不同类商品捆绑销售。在更多的情况下,商家并不是简单地把同一种商品捆绑销售,在商场里我们经常看到牙膏和牙刷捆绑在一起,沐浴露和毛巾捆绑在一起,音箱则和耳机捆绑在一起等。而且很多挨不上边的东西也捆在一起卖:洗衣粉捆着袜子、奶片捆着杯子、电风扇捆着床上用品等。对此,北京德恒(太原)律师事务所赵世立律师表示,消费者有知情权,商家在消费者不知情的情况下搭售商品的行为,就会涉嫌恶意“捆绑销售”。比如,生活中经常遇到的买车票搭售保险的行为,商家不提示,这点是不对的。如今,消费者维权意识越来越高,买东西时,一定要多问。在消费前要问清商品和服务内容、价格,对于所捆绑商品,包括赠品、奖品等,也要看清楚产品的生产日期、保质期等信息。对项目相对复杂的消费、高值消费等要订立合同,明确双方的权利义务,避免权利受损。“商家对其销售行为,没有很明确告知消费者,就会涉嫌捆绑销售,会侵害消费者的自主选择权。”在采访中记者发现,消费者对“捆绑销售”多持否定态度。市民张先生认为,天上不会掉馅饼,商家搞促销活动,一定有足够的利润空间。这样的话,商品的质量就值得怀疑。商家通过“捆绑销售”,常常把不容易销售的商品作为赠品附加到容易销售的商品上,然后再把其价格包含在容易销售的商品里面,正所谓“羊毛出在羊身上”。消费者自认为捡了便宜,实际上这些看似优惠的促销活动背后,隐藏着的是商家的销售技巧和圈套,在无形中捆绑了消费者的购买自由。同时,当“赠送”的商品出现质量问题时,消费者往往很难维权。

“捆绑销售”系违法行为

现在很多商家都学会了通过“捆绑销售”“特价优惠”“化整为零”等手段,将一些快过期的食品搭售出去,或者将一些仓库存货以这种形式清空。那么,销售者的行为对消费者的合法权益是否造成侵害呢?对此,太原市消费者协会工作人员表示,《消费者权益保护法》第九条规定“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选”。而“捆绑销售”的行为,让消费者在接受一项服务或者商品的时候被强制要求接受另一项服务或者商品,没有选择的余地。这种行为是违反《消费者权益保护法》的。再看看《反不正当竞争法》第十二条规定:“经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件”。经营者在“捆绑销售”的时候也许振振有词地说:“我并没有强制你要求购买这个捆绑的商品,你可以去买别的”,但是实际上,当销售者在捆绑商品进行销售的时候,就已经剥夺了消费者的意愿,消费者不论想不想买附加的商品,只要是看中了想要的主商品就无可选择地要购买附加的商品了。事实上,“捆绑销售”的行为往往和垄断行业联系在一起。《反垄断法》第十七条规定:“禁止具有市场支配地位的经营者从事下列滥用市场支配地位的行为:(五)没有正当理由搭售商品,或者在交易时附加其他不合理的交易条件”。因此可以说,“捆绑销售”违反相关法律规定,系违法行为,消费者对此有异议可以依法维护自己的正当权利。

山西严查强制捆绑消费问题

今年3月份,太原市消费者协会公布了2016年十大投诉案,其中一个案例就涉及到“捆绑销售”。2016年6月中旬,消费者阎先生在通信运营商太原某营业厅办理宽带业务,当时经营者承诺办理宽带即赠送某品牌冰箱一台。2016年7月中旬冰箱送到,可没几天,消费者发现冰箱发生故障不能使用,品牌冰箱维修人员上门也没修好,虽然承认是该冰箱有质量问题,但就是不给处理。太原市消费者协会接到投诉后,马上联系海信冰箱客服,按《中华人民共和国消费者权益保护法》规定协调给阎先生做换机处理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下,其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。”因此,不管打折商品还是赠品,都是以消费者“购买”为条件的,消费者必须先购买商品才能享受打折或者接受赠品。因此,只要消费者按要求购物,商家就应该保证商品的质量,赠品如有质量问题,商家理应对其实行“三包”服务。另根据《零售商促销行为管理办法》第十二条规定:“零售商开展促销活动,不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平,不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品”。本案中,消费者购买的宽带赠送的冰箱,商家提供这两种商品时都应该是合格产品,并且都享受国家“三包”服务。因此,该冰箱在送到消费者手里七天之内只要有产品质量问题,就可以享受换机服务。7月21日,山西省消费者协会发布了《2017年山西三大通信运营商服务质量消费者满意度调查情况报告》,反映我省三大通信运营商存在“宽带不宽”“断网未获相应补偿”“强制捆绑消费”以及“不同程度地存在收集、使用和管理消费者个人信息不当的问题,泄露消费者个人信息或将消费者个人信息用于其他商业目的的行为”等问题,引起社会关注。对此,省通信管理局高度重视,对严肃整治侵害消费者权益行为作了安排部署,认真开展了调查,对查实的不法行为,进行了严肃处理。

本报记者 张小林

魔君bt(满v版)

三国情缘星耀版

三国闪

龙之三国破解版

相关阅读