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发布时间:2023-12-19 00:59:11 阅读: 来源:硬糖厂家

深圳“12345”民心连政府

“12345,不仅号码好记好打,还深深打动了民心。”昨日,从深圳市委市政府信访局获悉,市政府“12345”公开开通3年来,在开通上信访和短信信访业务,不断拓宽信访渠道的基础上,今年还拿出督查督办的新举措,切实为群众解决了许多困难。

民有所呼,我有所应;民有所问,我有所答。“12345”公开是一座桥梁,一头联系着深圳市党政领导及利索能及的帮要忙政府所有部门,另一头则心系1000多万市民群众,台前幕后100多名工作人员,24小时畅通。据统计,3年来,市政府“12345”公开共接听市民700余万次,平均每两分钟就有9名市民拨打这个号码,是一条热得发烫的民生。

一条连着市民和政府

政府部门重视社情民意,要把政府服务理念落到实处,“12345”公开无疑是最重要的窗口之一,深圳市委市政府,各政府部门及各区,通过这一,及时掌握千万市民关注的民生热点,并着力解决。

广东省委常委、市委书记王荣多次关注“12345”公开的运作情况。市委副书记、市长许勤先后多次作出批示,“各区、各部门、各单位对12345市民所反映的问题,要第一时间作出反应,及时处理和答复。”其他市领导也常批示,加快和促进了民生问题的解决。

“光明新区公明街道将石社区上石家村有人正在抢建”、“宝安福永凤凰社区抢建遍地开花”……今年8月,200多位市民拨通“12345”公开,举报违法建筑。很快,一份来电情况综述呈递到许勤的手中,他当即在“部分地区违法建筑屡禁不止”这一条上批示,让相关部门检查。11月26日,在该案件的办理情况回复上,许勤再次做出批示指出:“近期违法建筑有所抬头,市规划国土委及各区、各街道落实、严查严办”,规划国土部门随即查处了大批违法建筑,抢建之风得以遏制。

市领导提笔批示的,大多是3、 标准配置问题事关民生的热点问题,在《部分货柜车夜间鸣笛扰民》的简报上,市长许勤批示“请交委加强管理、减少扰民”。在《取缔无证照废品收购站》简报上,市委副书记王穗明批示“加大力度整治,这是城市管理得重要环节,要研究,拿出办法和对策,统一推进”。对“绿的”司机罢驶的问题,她批示“请交委拿出从源头根治的整治办法”。据统计,3年来,市领导对市民反映问题的批示多达一百多件次。

拓宽渠道市民“信访”更便利

今年,深圳市在进一步拓宽信访渠道上下足功夫。

8月8日,深圳市开通了上信访和短信信访业务,依托覆盖8个区和31个工作部门以及部分公共注油机服务单位的信息化络系统,建立了市、区、街道、社区相互自动车床联动工作机制,各种诉求通过“平台接收、即时转送、上回复”等无缝衔接的标准工作流程,及时送达相关单位,各区及市政府各部门的工作人员可以在任何地方、任何时间通过信息化络系统完成群众诉求的办理和回复工作,极大提高了工作效率。

老百姓不受任何时间、地点限制,只要发一个短信,或通过络,就可以咨询、投诉或给政府部门工作提意见、建议,“信访”成本更低廉,形式更多样化了,更快捷便利,一经推出立即受到老百姓欢迎。从开通至今,上信访和短信信访共接收到群众诉求或咨询5000多件次,答复率达到99%。

加强督查督办着力事要解决

“打通容易,更重要的是要打动民心。靠什么打动民心?靠的就是有问必答,着力点放在事要解决上。”市委市政府副秘书长张波这样说。

“12345”公开作为市政府的一个“呼叫中心”,其中重要电子白板的功能之一,就是将老百姓的投诉、诉求转交给各办件单位,具体问题则由办件单位负责解决、解答。

要做到“件件有着落,事事有回音”,加强督查督办,促进单位重视是硬道理。今年以来,市委市政府信访局公开处(市长专线办)先后开展了6次来电件办理情况督查工采取垂直纤维制成作,督查来电8400多件。

“有督查督办,单位会更加重视,办事效率也会提高。”该局负责人举例说,10月滑翔伞份督办件中,有回复办理意见的达99.94%,比9月上升1.5%。比如深圳30岁生日,市政府向市民回馈话费,引起大量市民的关注,9月10月两个月内,大约有几十万市民拨打“12345”了解发放情况,提建议和意见。“12345”公开及时将相关信息纳入信息库,做好解答,同时还将市民的意见和建议及时以简报形式报市政府和相关部门,直接了解民心民意,为政府决策做好参谋,此事最终圆满解决。深圳特区报

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